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PREGUNTAS FRECUENTES

  • 1 - ACUMULACIÓN DE KILÓMETROS REDIMIBLES

    *¿Cómo redimes los kilómetros por dinero?

    Cuando tengas mínimo 50 Kilómetros acumulados podrás redimirlos a través de Banco Virtual o llamando a la línea fácil y serán abonados a tu tarjeta.

    *¿Cómo redimes los kilómetros en gasolina?

    Cuando tengas mínimo 20 Kilómetros acumulados podrás redimirlos en cualquier estación de gasolina. Recuerda que al día siguiente de la redención podrás ver el abono reflejado en los movimientos de tu tarjeta, a través del Banco Virtual o en tu próximo extracto.

    *¿Cómo se acumulan los Kilómetros de mis tarjetas amparadas?

    Las tarjetas amparadas acumulan kilómetros igual que la tarjeta principal y estos son consolidados junto con los kilómetros del titular principal.

    *¿Mis kilómetros se vencen o los puedo perder?

    Los kilómetros acumulados se vencerán cada (24) meses, contados a partir del mes en que se efectuó la transacción que los generó. Así mismo, los kilómetros podrán ser eliminados de acuerdo al reglamento.

    *¿Cómo consulto mis Kilómetros?

    • En el extracto mensual de tu tarjeta, también puedes ver el balance de tus kilómetros disponibles.

     

    • Llamando a la Línea Fácil (2191919 en Bogotá o 01 8000 912886 en el resto del país) y consultar tus kilómetros disponibles, acumulados y redimidos.

     

    • También puedes ver el balance de tus kilómetros disponibles del período en el ex tracto mensual de tu tarjeta.
  • 2 - DOCUMENTOS NECESARIOS

    Para todos

     

    • Fotocopia del documento de identidad ampliada al 150%
    • Solicitud de vinculación diligenciada
    • Carta de instrucciones 
    • Pagaré

    Si eres empleado

     

    • Certificado laboral no mayor a 30 días de expedición, especificado cargo, fecha de ingreso, tipo de contrato y sueldo básico.
    • Certificado de ingresos y retenciones del último año.
    • Comprobante de nómina del último mes o las dos (2) últimas quincenas.

    Si trabajas como independiente en el área de la salud

     

    • Extractos bancarios de los 3 últimos meses.
    • Fotocopia de declaración de renta del último gravable o carta de No declarante.
    • Registro Único Tributario (RUT).

    Si eres pensionado

     

    • Trae tu comprobante de pago de pensión del último mes.
  • 3 - SEGUROS Y ASISTENCIAS

    • Seguro de alquiler de vehículos.
    • Protección de precios.
    • Protección de compras.
    • Garantía extendida.
  • 4 - TARJETA DE CRÉDITO

    *¿Cuál puede ser el cupo de mi Tarjeta de Crédito?

    Para la Tarjeta de Crédito del programa Comunidad Motorysa, aplica desde 1’200.000 en adelante.

    *¿Dónde puedo adquirir mi Tarjeta de Crédito, del programa Comunidad Motorysa?

    Solicita la tarjeta haciendo Click Aquí y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto para asesorarte y brindarte toda la información necesaria.

    *¿Dónde puedo pagar mi tarjeta de crédito?

    Tienes diferentes opciones y canales para pagar tu tarjeta puedes:

    • A través de nuestro Banco Virtual haciendo click aquí e ingresando con tu usuario y contraseña, a través del botón de PSE.

     

    • También puedes pagar en todos los bancos adscritos a VISA.

     

    *¿Dónde puedo solicitar información y aclarar dudas sobre la Tarjeta del programa Comunidad Motorysa?.

    Solícita la tarjeta haciendo
    click aquí o llámanos a Bogotá:

    • Daimler -------------------- 7480666
    • Mitsubishi ----------------- 7461222

  • 5 - POR TU SEGURIDAD

    Sigue estas sencillas recomendaciones que te ayudarán a mantenerte siempre seguro.

    Siempre que uses tu tarjeta

    • La información de tu tarjeta de crédito y de tu clave es confidencial, no la compartas con extraños ni respondas mensajes de texto o correos electrónicos que la soliciten.
    • En ningún caso aceptes ayuda de personas extrañas para realizar tus transacciones.

    Cuando vayas de compras

    • No aceptes colaboración de extraños al momento de pagar tus compras en comercios.
    • No pierdas de vista tu tarjeta de crédito al realizar tus compras, asegúrate de recibirla al finalizar la transacción y verifica que sea la tuya.

    Si haces compras en internet

    • Ingresa a nuestra página web digitando siempre en el explorador de tu computador www.bancofinandina.com, nunca a través de links y otro tipo de accesos enviados por correo electrónico.
    • Realiza tus compras en computadores seguros, aquellos de uso personal, nunca lo hagas en un café internet o a través de una red pública.
    • NUNCA te solicitaremos tus claves a través de correos electrónicos; en caso de recibir correos electrónicos que soliciten este tipo de información, EVITA RESPONDERLOS.

    Cajeros Electrónicos

    • Digita tu clave con precaución cubriendo el teclado; de esta manera evitarás que otras personas puedan verla.
    • Cuando se presente alguna novedad en el cajero, comunícate al número telefónico indicado allí.
  • 6 - CONDICIONES Y RESTRICCIONES

    Conoce nuestras condiciones y restricciones respecto a nuestros beneficios y servicios.

    1* Información de usuarios en la Comunidad Motorysa:


    La información ingresada por el usuario o los usuarios en el sitio, tiene como único fin la interacción entre sus participantes o la identificación en el sitio web. La Compañía no realiza revisión ni validación de los comentarios, interacciones y participación de los usuarios. Bajo ninguna circunstancia y de ningún modo, la Compañía será responsable por el contenido que los “usuarios” puedan llegar a incorporar en el sitio web.

    En ningún momento la Compañía garantiza la exactitud, veracidad, confiabilidad ni actualización de la información incluida en este sitio web por parte de terceros. La Compañía no asume ninguna responsabilidad al no recibir a tiempo notificación por parte del “usuario” en caso de existir violación de la información personal de su cuenta.

    Sin perjuicio de lo anterior, las Compañía se reserva el derecho de retirar cualquier comentario o información de los usuarios con el fin de mantener la buena reputación del sitio o evitar confusiones para los demás usuarios.

    2* Disponibilidad de Servicios:


    El cliente acepta con la inscripción en la Comunidad Motorysa que la Compañía podrá suspender o retirar definitivamente cualquiera de los servicios por motivos de seguridad, mantenimiento, terminación de convenios con aliados o solicitud del tercero prestador del servicio o vendedor del producto.

    La disponibilidad de los servicios prestados o de los productos vendidos por terceros, su histórico y documentación dependen directamente de:

    • SEGUROS: PROMOTEC S.A. CORREDORES DE SEGUROS
    • REPUESTOS Y ACCESORIOS DE MARCAS NO REPRESENTADAS POR MOTORYSA: BONAPARTE
    • TARJETA DE CRÉDITO Y SERVICIOS FINANCIEROS: BANCO FINANDINA S.A.
    • ALQUILER DE VEHÍCULOS: EQUIRENT S.A.

    La Compañía no asumirá responsabilidad alguna por los servicios prestados por terceros o por su disponibilidad en la plataforma, por lo que cualquier reclamación deberá ir dirigida directamente al prestador del servicio o vendedor del producto.

    3* Política de Tratamiento de Datos Personales Comunidad Motorysa:


    El usuario al realizar el registro en la comunidad Motorysa deberá aceptar la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual podrá consultar al momento de realizar la aceptación expresa a través del desplegable o en el siguiente link.

    4* Productos Financieros de la Comunidad Motorysa


    Las condiciones financieras y el servicio de la tarjeta de crédito de la comunidad Motorysa es responsabilidad exclusiva del Banco Finandina S.A., con NIT. 860.051.894-6. Cualquier reclamación sobre pagos, intereses, cuotas de manejo y cualquier derivado del producto financiero de tarjeta de crédito o crédito de vehículos deberá ser directamente radicado ante el Banco Finandina S.A., en cualquiera de los canales dispuestos por este para atender las PQRS, los cuales podrá consultar en www.bancofinandina.com.

    5* Repuestos y Accesorios


    La compra de repuestos y accesorios en la Comunidad Motorysa estará determinada y reglada por los términos y condiciones establecidos en el siguiente link www.bonaparte.com.co

    6* Póliza de Seguro y Soat


    El servicio de corretaje de seguros es prestado directamente por Promotec S.A., quien es el encargado de la intermediación entre el cliente y la aseguradora que él escoja. La responsabilidad por la intermediación de seguros es exclusiva de Promotec S.A. Corredor de Seguros, sociedad con NIT. 860.050.390-1. Cualquier reclamación sobre la vigencia, clausulado, y el pago de la póliza deberá realizarse directamente ante Promotec S.A., en cualquiera de los canales dispuestos por ésta para atender las PQRS, los cuales podrá consultar en www.promotec.com.co

    7* Información de Comparendos


    La información de comparendos relacionada en la comunidad Motorysa corresponde a la fiel reproducción de los datos almacenados en el Sistema Integrado de Información Sobre Multas y Sanciones por Infracciones de Tránsito. La Compañía no se hace responsable por la veracidad o actualización que realice esa entidad sobre los datos de los particulares, por lo que cualquier PQRS que pueda surgir con ocasión de la información de comparendos y resoluciones deberá ser radicada directamente a los canales que habilite cada una de las Secretarías de Tránsito. La Compañía no está en capacidad de realizar ningún retiro o modificación de la información compartida por terceros en el desplegable de consulta de comparendos, la cual es pública y está asociada directamente al número de cédula que suministre el consultante.

    8* Alianzas


    La Compañía realiza alianzas con diversas empresas del sector automotor o de otros sectores relacionados, con el fin de favorecer los intereses de los miembros de la Comunidad Motorysa. Dichas alianzas no establecen una solidaridad entre la Compañía y su aliado, por lo que el miembro de la comunidad reconoce la independencia respecto al cumplimiento de los términos y condiciones de los beneficios otorgados por cada uno de los aliados. Toda PQR relacionada con el servicio o producto de un aliado deberá radicarse directamente ante el aliado, el cual se determinará de forma clara en los términos y condiciones de cada uno de los producto o servicios ofrecidos por el aliado.

    9* Beneficios


    El tarjetahabiente de la comunidad MOTORYSA tendrá los siguientes beneficios

    9.1 Descuento hasta del 8% en servicios de taller y boutiques para vehículos Mitsubishi.

    • No es acumulable con otras promociones del concesionario a menos que la promoción lo especifique. No es reembolsable en dinero o canjeable.
    • Aplica únicamente para vehículos Mitsubishi.
    • El descuento no aplica sobre intereses u otros costos no especificados.
    • El descuento aplica únicamente pagando la totalidad de monto con la tarjeta Motorysa Visa.
    • Válido para Concesionarios Motorysa de todo el país.
    • El descuento aplica únicamente pagando con la tarjeta Motorysa Visa para repuestos importados por Mitsubishi Motors Colombia en almacenes de repuestos autorizados de la red Motorysa.
    • El descuento es de carácter personal para el tarjetahabiente. No puede ser cedido o entregado a terceros.

    Descuentos MERCEDES BENZ - FUSO - FREIGHTLINER

    • Aplica un 8% en mano de obra y un 5% en repuestos
    • Aplica únicamente para vehículos MERCEDES BENZ – FUSO - FREIGHTLINER.
    • No es acumulable con otras promociones del concesionario a menos que la promoción lo especifique.
    • No es reembolsable en dinero o canjeable.
    • El descuento no aplica sobre intereses u otros costos no especificados.
    • El descuento aplica únicamente pagando la totalidad del monto con la tarjeta Motorysa Visa.
    • El descuento es de carácter personal para el tarjetahabiente. No puede ser cedido o entregado a terceros.

    9.2 Lavado general en talleres Motorysa por $7.000

    • Se otorga un bono de lavado al momento de expedir la tarjeta.
    • No aplica para reexpedición de tarjeta por pérdida, robo o actualización.
    • El bono aplica únicamente para vehículos MITSUBISHI, no aplica para MERCEDES BENZ – FUSO - FREIGHTLINER
    • El bono tiene una vigencia de 90 días contados desde la fecha de expedición de la tarjeta.
    • Redimible únicamente en los talleres MITSUBISHI Motorysa del País los cuales puede consultar en www.mitsubishi-motors.com
    • Debe presentar el bono de lavado físico el cual será entregado con su tarjeta de crédito Comunidad Motorysa.
    • Aplica para el titular y el vehículo que tiene la membresía.
    • El bono no es asimilable a título valor, ni puede ser canjeable o reembolsable en dinero.
    • No es acumulable con otras promociones.

    9.3 25% de descuento en Alquiler de vehículos

    • El beneficio de la oferta está sujeto a la disponibilidad, reserva y confirmación del vehículo en alquiler y el porcentaje de promoción será aplicado sobre las tarifas vigentes al momento de adquirir el servicio.
    • El beneficio únicamente es válido a través de VAYACAR RENTAL en sus oficinas autorizadas para Colombia, las cuales se pueden consultar en www.vayacar.com
    • Aplica para todas las oficinas del país, solo en reservas nacionales.
    • El cliente debe cumplir con los requisitos de alquiler y SAGRLAFT.
    • No acumulable con otras promociones.
    • El descuento se realizará sobre la base gravable.
    • Para solicitar el servicio debe comunicarse con la línea 7560600 y en el momento del pago se debe hacer en su totalidad con la tarjeta Comunidad.

    9.4 Acumulación de kilómetros redimibles

    Consiste en plan de fidelización en donde el tarjetahabiente obtiene los siguientes beneficios:

    • Por cada $50.000 en compras nacionales o internacionales, el cliente obtendrá 1km.
    • Los kilómetros pueden ser redimidos en estaciones de servicio para la adquisición de gasolina o como abonos de dinero al crédito rotativo del cliente.
    • Los abonos en dinero deberán ser solicitados directamente ante el Banco Finandina. S.A. y se realizarán únicamente al crédito rotativo del cliente.
    • No se entregará dinero en efectivo.
    • Beneficio no canjeable, acumulable o reembolsable.
    • El canje por gasolina únicamente se podrá realizar cuando el tarjetahabiente acumule un mínimo de 20 kilómetros.
    • Para hacer el abono de dinero a la tarjeta debe tener mínimo 50 Kilómetros acumulados.
    • El tarjetahabiente podrá ver el abono reflejado en los movimientos de su tarjeta el día siguiente de la redención a través del banco virtual o en su próximo extracto.

    9.5 Descuento Bonaparte (10%)

    • El descuento aplica únicamente pagando con la tarjeta Motorysa VISA en la tienda de accesorios y repuestos BONAPARTE (Av. Américas Nº 50-40).
    • No aplica para la venta de tapicerías.